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旅@天下第46期 目的地旅遊管理
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商品描述

目的地旅遊管理,在自由行極度破碎化趨勢下,於既有的旅遊生態體系中,融入了「智慧旅遊」、「全球整合」、「共用經濟」、「金流服務」及「遠端銷售」等創新思維,並讓產業活化,滿足供需,引導更個性化的體驗,也成為旅遊電商發展新藍海。


與「旅遊目的地」相比,「目的地旅遊」更有針對性,因應市場發展趨勢和需求,「目的地」而衍生的旅遊規劃,業者必須重新定位,和快速深入經營的區塊,小至一個景區,大到一國甚至一洲,都可能成為遊客選擇的目的地。這與常規旅遊行程不同,旅客有更多自主性,商家得提供更獨特的商品和更豐富的元素,讓旅客心動又不易自行採買,才可能讓旅客打開荷包買單、創造消費,整合相關資源的管理,加上智慧旅遊技術,成為業者轉型「目的地管理公司」(Destination Management Company,簡稱DMC)搶進市場的關鍵。

從國外10 多年前的發展先鋒的Viator,到目前在行政院跨部會整合下,經濟部已委託工研院設計《寶島通》平台,民間業者如全球目的地管理典範的雄獅旅遊,獲A 輪投資1.4 億元台幣加速擴張的KKday 等,以及大陸攜程、途牛、驢媽媽等巨頭,近來風起雲湧展開全球化DMC 布局,積極拓展目的地旅遊管理,從過去是客源地導向,觸角已經延伸到目的地,更因在地深度體驗遊程,分眾化、內容化與社群化,開始與經營生活休閒重疊,大步邁進生活產業。

本期主旨即為探討當前目的地旅遊管理發展現況與商機。旅遊,已經從過去的「行前計畫」,現在7 成以上是到了目的地才決定如何去玩,像是蔚為風潮的無菜單料理、私廚,總讓人「Wow~」充滿期待與驚喜,不管是哪一種,旅客總是在旅途中,需要搭車、住宿、買東西吃東西或體驗當地活動。隨著電子消費日益便捷,在網路世代成長起來的旅客,已習慣「智慧旅遊」的便利性,更願意透過優質平台訂購商品或採買服務,因此目的地管理發展涵蓋Local,卻已經不是Local 所引導,而是從旅客需求與在地深度體驗的角度重新包裝設計。

但是對以中小企業為主的觀光產業鏈來說,與其自行開發系統並維運,不如加入以雲端技術為基礎的智慧旅遊平台,成為供應端合力進軍新藍海,一方面省下投資成本,專注在企業營運與服務,另一方面也可藉由集客效應吸引顧客上門,或交由平台下游銷售端的旅行社包裝成產品銷售。再者,觀光產業鏈原本就是唇齒相依的生態系,原本就有生意上的往來,現在一起「上雲端」,是產業升級與無縫接軌的捷徑。

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