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旅@天下第50期 高價不等於高端旅遊 禮遇加值成買單關鍵
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商品描述

在自由行洶湧浪潮急漲的年代,團客比例急降,旅行社獲利空間受到高度壓縮,轉進特殊主題定製與高端旅遊,成為提升獲利關鍵,對於高端客群而言,從旅遊當中獲得些什麼獨一無二的體驗,甚至是有助事業發展、公益、特殊禮遇才會買單,如何協助圓夢,甚至是協助打造升級版的Lifestyle,更考驗著業者的全球操作能力!


波士頓諮詢公司(BCG)公布《全球財富報告》,全世界個人財富,以資產達百萬美元作為門檻進行調查,去年以來成長11.9%,達164.3 兆美元,已達到美國國內生產毛額(GDP)10 倍的極高水準。其中,中國大陸名列全球第2、亞洲第1,今年約有120 萬人,日本名列全球第3、亞洲第2,台灣則為全球第8、亞洲第3 名,有32.5 萬人。兩岸行銷重點也有差異化的區別。富裕人士行為趨勢前5 名,分別是創造更多財富、保證財福安全、高品質生活、子女教育與自我實驗,後3 者均可包裝在旅遊平台,如以占比合計,可高達33%,如以就大陸高端旅遊市場而言,初估就逾50 億元台幣,為台灣的5 倍以上,市場極大且前景看好。功能性成新趨勢獨一無二深體驗回到台灣市場,根據美國運通發表「台灣富裕族群生活態度及價值大調查」顯示,現在台灣富裕族群主要的3 大消費項目,分別為「休閒旅遊」、「健康與運動」、「跑車與古董」。他們喜歡和自己熟悉的服務業者往來,因為這些業者熟知他們的喜好,就像旅行時喜歡吃些什麼、住宿的喜好等,如何透過溝通精準掌握,透過這些重視小細節的貼心服務,就有機會創造長遠的商機。甚至可以在他們的引薦下,獲得更多服務機會。

對於高端客戶而言,旅遊除休閒外,根據Aspire Lifestyles 奧思禮分析,現在還增加了「功能性」趨勢,例如養生之旅、健康之旅、求學教育之旅、海外社團活動等,從小孩參觀長春藤名校到英國皇室所念的伊頓公學等,由校長或入學辦公室接待座談,或參加海外扶輪社聚會,結交當地菁英,以及推薦醫美、頂尖醫生資訊與安排,甚至結合公益,讓旅遊不再只是休閒,具有更豐富的附加價值。同時現在的頂級消費族群,追求的不再僅僅只是高價的奢侈品,而是更加重視其背後隱含的內涵,與精神層面的價值,如何從旅遊中,感受到獨一無二的體驗,才是他們所在乎的,例如從過去單純的享受米其林餐廳,現在會更想要透過「主廚帶路」的活動,與星級主廚面對面深度對話,了解菜單的設計理念與食材的特色,甚至是跟著星級主廚去市場買菜、做菜,在品味和烹飪美食的同時,也能深入學習食材理念與在地飲食文化,這樣的旅遊產品設計與資源掌握,已經超出一般旅行社操作模式與能量。

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