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退換貨流程

退換貨常見問題

  • 依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(包含例假日)之權益。
  • 退貨時,供應商會先收回並進行商品檢驗,確認無誤之後將會辦理換貨動作,新品將重新寄出(不一定是以來回件交換,需視廠商合作物流服務而定,請您見諒)
  • 退換貨的商品請務必保持商品、發票、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性(瑕疵品不在此限)。
  • 若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱、商品、包裝紙、目錄、吊牌、或贈品等,若原外箱已遺失,請另使用紙箱包覆於商品原廠包裝外,若原廠盒內物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。
  • 煩請於包裝外袋上註記<欣嚴選-訂單編號>,並與物流索取單據,並保留至收到換貨商品為止。
  • 不同分類商品、不同訂單,請勿併箱交給物流取回,以免無法驗收,影響換貨權益。
  • 七日鑑賞期,不可適用於下述情況,在非瑕疵品的情況下留有污漬、磨損、有異味、配件不全、雜誌封膜已拆,恕不接受退貨。
  • 保養美妝類商品,拆封後不予退換貨,如有使用後感到不適問題,出示醫師診療證明始能配合辦理退貨。
  • 貼身衣物(如:內睡衣褲、襪子、眼罩等),拆封後不予退換貨。
  • 尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。
  • 因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。

 

請注意,以下情況無法受理退貨:

  • 超過7天鑑賞期。
  • 商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。
  • 商品有明顯使用或洗過痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝、毀損,恕不接受退貨。
  • 內睡衣褲、襪子、眼罩等屬於個人貼身衣物,一經拆除或包裝不完整,恕不接受退貨。
  • 保養美妝類商品拆封、拆膜。
  • 海外配送不受理退換貨。

 

退貨流程說明

  1. 收到商品後若有瑕疵請「聯絡我們」,並附上瑕疵部位照片,會盡快為您更換處理。
  2. 請您將商品放回原包裝或紙箱中,如有出貨單也請一同包裝好。
  3. 退貨需求一旦確定,請您確保您的聯絡手機隨時暢通,「欣嚴選 XinShop 」也會發出提醒郵件,請確認您在「欣嚴選 XinShop 」網站留下之手機號碼正確無誤。


辦理退款時程說明

  • 在我們收到您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的7個工作天內進行退款。
  • 若是使用信用卡付款我們會進行退刷,若是使用ATM轉帳我們將取消轉帳。但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。